En el mundo del marketing de influencers, las crisis reputacionales pueden surgir de manera inesperada y tener un impacto significativo en la reputación de una empresa. Prepararse para estas crisis es esencial para mitigar sus efectos negativos y mantener la integridad de la marca.

En Influencer Marketing University, invitamos a la experta Debora Goldschmidt a dar una Masterclass donde proporciona herramientas y estrategias para gestionar y mitigar estas situaciones, asegurando que tu marca pueda navegar efectivamente a través de una crisis y minimizar su impacto negativo.

1. Definir Qué es una Crisis

Una crisis es un evento impredecible, incontrolable y con un impacto negativo considerable en la reputación de la empresa. Entender esta definición es el primer paso para estar preparado.

2. Identificación y Comunicación Interna

Es crucial informar a todos los empleados y agencias involucradas sobre la situación. Determina quiénes serán los portavoces autorizados para comunicar acerca de la crisis y asegúrate de que todos estén al tanto de los procedimientos a seguir.

3. Planificación Anticipada

Desde el inicio de cualquier campaña, es vital preparar planes de crisis. Define valores claros y puntos de conversación que todos los empleados deben conocer y seguir. Esta preparación anticipada facilita una respuesta rápida y coherente.

4. Selección de Influencers y Proveedores

Al seleccionar influencers, no solo evalúes su audiencia, sino también sus valores personales y antecedentes. Realiza verificaciones exhaustivas antes de asociarte con ellos para evitar riesgos reputacionales.

5. Creación y Uso de Puntos de Conversación

Identifica los puntos clave que la empresa comunicará durante la crisis. Asegúrate de que estos puntos incluyan el reconocimiento del problema y la asunción de responsabilidad. Esto ayudará a gestionar la percepción pública de manera efectiva.

6. Distanciamiento y Responsabilidad

Si los valores personales del influencer no representan a la marca, es importante distanciarse de ellos. Muestra responsabilidad y transparencia sobre la situación, lo cual refuerza la confianza del público en la empresa.

7. Monitoreo y Proactividad

Monitorea constantemente las redes sociales y la respuesta pública. Sé proactivo al informar a la marca sobre comentarios negativos y toma decisiones rápidas para abordar las preocupaciones.

8. Gestión de Comentarios Negativos

No elimines los comentarios negativos, sino gestiona con disculpas sinceras y soluciones. Distrae el enfoque con otros temas positivos mientras gestionas la crisis, lo cual puede ayudar a mitigar el impacto.

9. Relación con Influencers Durante la Crisis

Mantén una comunicación cercana y directa con los influencers. Explica la situación y colabora en la mejor manera de proceder, asegurando que ambos estén alineados en la respuesta.

10. Adaptación de la Comunicación Según el Mercado

Ajusta la respuesta y los puntos de conversación según las especificidades del mercado afectado. Comprende las diferencias culturales y de percepción entre diferentes regiones y audiencias para una gestión más efectiva.

Siguiendo estos pasos, podrás gestionar crisis de manera efectiva y mantener la integridad de tu empresa. Convirtamos los desafíos en oportunidades y fortalezcamos nuestras estrategias de marketing de influencers. 💪

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